客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

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第1题：

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

正确答案：B

第2题：

制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀

参考答案：B

第3题：

下列银行业务属于支行的有（）。 A．客户开发与维护，直接进行业务谈判 B．收集和反馈客户信息，处理客户异议 C．为银行进行营销活动做好准备工作 D．建立营销队伍 E．客户风险的具体管理

正确答案：ABCDE
支行主要负责实施具体营销，包括：客户开发与维护，直接进行业务谈判；实现交易，为客户提供服务；收集和反馈客户信息，处理客户异议；进行市场调查，了解市场环境，为银行进行营销活动做好准备工作；客户风险的具体管理；建立营销队伍。

第4题：

融资融券业务中违规为客户与客户之间融资提供便利行为有（）

A、通过代销伞形信托等结构化金融产品为客户融资提供便利
B、通过P2P平台等机构为客户融资提供便利
C、为客户之间直接融资提供服务
D、及时通知客户补仓

正确答案:A,B,C

第5题：

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的硬件系统的总称。

A对

B错

错
略

第6题：

()是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。

A、界面层

B、功能层

C、支持层

D、业务层

参考答案：A

第7题：

银行支行的职责不包括( )。

A．客户开发与维护，直接进行业务谈判

B．实现交易，为客户提供服务

C．建立营销队伍

D．与当地行业合作

正确答案：D
D【解析】D项是银行分行的职事。

第8题：

()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心

参考答案：C

第9题：

下列营销工作中，应有电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是（）

正确答案:电量电费计算

第10题：

在电力营销管理信息系统内，各供电公司必须按现行电价政策进行用电客户（）的设置和维护，保证电价政策的（）。

正确答案:计费资料;正确执行

客户工作层是电力营销管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接

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