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制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

题目

制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

  • A、客户信息管理
  • B、市场营销管理
  • C、销售管理
  • D、服务管理与客户关怀
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第1题：

制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。

A、客户信息管理

B、市场营销管理

C、销售管理

D、服务管理与客户关怀


参考答案：B

第2题：

客户关系管理发展的历程为（ ）。

A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

答案：C
解析：
客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是美国，在1980年初便有了 “接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到20世纪90年代则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀；1998年罗伯特·韦兰和保罗·科尔在《走进客户的心》中首次提出“客户关系价值”的概念，认为客户关系是企业最有价值的资产。1999年，Gartner Group首先提出了CRM这个概念，加速了客户关系管理理论和方法的发展。至今，经过几十年的发展、演变，客户关系管理已经形成为一套完整的理论方法体系。

第3题：

制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的()。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀


正确答案：B

第4题：

以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）

  • A、客户信息管理
  • B、产品信息管理
  • C、市场营销管理
  • D、销售管理

正确答案:B

第5题：

以下属于客户销售管理子系统的功能的是（）。

  • A、营销管理
  • B、潜在客户管理
  • C、联系人管理
  • D、客户服务信息管理

正确答案:C

第6题：

客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。

A.自动化的销售、客户服务和市场营销

B.电子商务和自动化的客户信息管理

C.电子商务、自动化的销售和市场营销

D.自动化的市场营销和售后服务


正确答案：A

第7题：

客户关系管理主体流程的功能有（）。

  • A、客户信息管理.
  • B、市场营销管理.
  • C、销售管理.
  • D、服务管理体.

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理


参考答案：ABCD

第9题：

CRM表达的含义是（）

  • A、客户营销管理
  • B、客户服务管理
  • C、客户信息管理
  • D、客户关系管理

正确答案:D

第10题：

客户关系管理能对市场营销管理、电话销售管理和对核心客户进行静态管理和预警管理。


正确答案:错误

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