客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
省级呼叫中心应具有（）等功能。
第3题：
电话银行业务是通过()系统向客户提供语音查询和有关金融交易的自助服务渠道。
A.银行计算机系统
B.电话网络
C.电视网络
D.自动柜员机
第4题：
（）系统的可以提供自动服务的呼叫中心。
第5题：
客户服务中心设立（），并有专人负责日常更新和维护工作。
第6题：
客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
A对
B错
第7题：
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至（）。
第8题：
A、话务系统
B、自动排队机系统
C、计算机电话集成系统
D、交互式语音应答系统
第9题：
省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。
第10题：
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。