12366纳税服务系统可提供()。A、人工坐席服务B、自动语音服务C、自动信息服务D、延时服务

题目

12366纳税服务系统可提供()。

  • A、人工坐席服务
  • B、自动语音服务
  • C、自动信息服务
  • D、延时服务
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第1题:

12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式,涵盖()等服务。

  • A、纳税咨询
  • B、办税指南举报
  • C、涉税举报
  • D、投诉监督

正确答案:A,B,C,D

第2题:

()系统的可以提供自动服务的呼叫中心。

  • A、交互式语音应答
  • B、自动语音
  • C、人工服务
  • D、客户互动中心

正确答案:A

第3题:

12366热线的服务方式主要有( )。

A.人工话务服务

B.自动语音服务

C.留言服务

D.传真服务

E.网络服务


参考答案:ABCDE

第4题:

CMMB可提供哪些服务()。

  • A、数字广播电视节目服务
  • B、综合信息服务
  • C、紧急广播服务
  • D、语音通话服务

正确答案:A,B,C

第5题:

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式,涵盖()等服务功能。

  • A、纳税咨询
  • B、涉税举报
  • C、投诉监督
  • D、建议意见

正确答案:A,B,C,D

第6题:

银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和()服务。

  • A、全方位服务
  • B、人工接听服务
  • C、夜间服务
  • D、交易服务

正确答案:B

第7题:

以()为依托,构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等,已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。

  • A、纳税服务
  • B、征管系统
  • C、信息技术
  • D、软件开发

正确答案:C

第8题:

12366纳税服务热线以自动语音为主要方式,涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。


正确答案:错误

第9题:

下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是()。

  • A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
  • B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
  • C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
  • D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

正确答案:B

第10题:

12366纳税服务热线咨询员在向纳税人提供人工语音服务时,应当使用普通话,语音标准、表达清楚、准确肯定


正确答案:正确