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在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、

题目

在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。

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第1题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生


正确答案：B

第2题：

客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

A.教育客户

B.沟通客户

C.分流客户

D.挽留客户


正确答案：A

第3题：

《国家电网公司供电服务规范》规定营业场所内应布局合理、舒适安全设有客户等侯休息处,备有饮用水配置()等

A.客户书写台

B.书写工具

C.老花眼镜

D.报刊杂志

E.登记表书写示范样


答案：ABCE

第4题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

  • A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
  • B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
  • C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
  • D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

正确答案:C

第5题：

营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6

正确答案:B

第6题：

客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

A、挽留客户

B、改善客户服务

C、集中教育客户

D、推介宣传产品

E、分流客户


参考答案：BCD

第7题：

以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）

  • A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待
  • B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜
  • C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
  • D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务
  • E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。

A、教育客户

B、理财产品

C、分流客户

D、挽留客户


参考答案：A

第9题：

“4比”训练课程中“比等候”中“有的坐”指得是（）

  • A、想坐能坐
  • B、有客户专门休息室
  • C、客户等候时必须坐着

正确答案:A

第10题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

  • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
  • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
  • C、积极为等候区客户递送折页
  • D、在客户等候时打扫等候区卫生

正确答案:B

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