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以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）

题目
单选题
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）
A

休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内

B

休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内

C

休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内

D

休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内

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第1题：

应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。

A、大客户服务区

B、客户体验区

C、客户等候区

D、客户保持区


参考答案：B

第2题：

VIP客户购机盛会活动整个现场设置七大区块：签到区、（）、业务受理区、3G/4G体验区、终端展示区、积分兑换礼品展示区、茶歇区等7大区域。

  • A、活动区
  • B、等候区
  • C、咨询区
  • D、舞台区

正确答案:D

第3题：

营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。

A.咨询区

B.业务受理区

C.终端销售区

D.自助服务区

E.新业务体验区

F.客户休息区

G.客户上网区


正确答案：ABCDEF

第4题：

以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）

  • A、休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内
  • B、休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内
  • C、休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内
  • D、休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内

正确答案:C

第5题：

以下关于展厅内客户休息区说法正确的是（）

  • A、客户休息区应保持明亮、整洁、空气清新、无噪音，需有绿化布置，并随时整理、清扫，保持清洁
  • B、客户休息区所有物品应放在指定位置，与整体协调统一，不随意挪动
  • C、在客户等待维修车辆期间，提供1种以上免费饮料及茶水
  • D、客户休息区应配备冷/暖设备并确保使用状态良好

正确答案:A,B,C

第6题：

柜面日常视频监控中，哪些区域必须覆盖？（）

  • A、业务受理区
  • B、客户等候区
  • C、停用
  • D、咨询引导区
  • E、自助服务区

正确答案:A,B,D,E

第7题：

营业网点的内部环境和外部环境，包括（）等功能区。

  • A、自助服务区
  • B、现金业务区
  • C、非现金业务区
  • D、VIP服务区
  • E、休息等候区

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )

A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C.积极为等候区客户递送折页

D.在客户等候时打扫等候区卫生


正确答案：B

第9题：

大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。

  • A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
  • B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
  • C、积极为等候区客户递送折页
  • D、在客户等候时打扫等候区卫生

正确答案:B

第10题：

店长推荐牌一般可放置在哪个区域（）

  • A、门厅区
  • B、普通业务受理区
  • C、客户休息区
  • D、自助服务区

正确答案:A

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