平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
第1题：
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()
第2题：
平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
A对
B错
第3题：
以下哪些表述是不符合服务规范的()。
A.在上班时间与同事交谈
B.解答客户咨询中极少使用专业术语
C.频繁使用口头语，非礼节语气助词
D.打断客户讲话
第4题：
针对健谈型客户的服务技巧（）
第5题：
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
第6题：
事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。
A对
B错
第7题：
以下哪些表述是不符合服务规范的（）
第8题：
A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
第9题：
建立客户关系的方式有（）等。
第10题：
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务，必须按时到达。如果推迟时间较长，无法按时到达的，应采取以下哪项措施？（）