电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
第1题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第2题：
话务员的基本职责主要包括接听客户来电、（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。
第5题：
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
第6题：
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
第7题：
C类鉴权是什么意思？（）
第8题：
电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
A对
B错
第9题：
电力客户服务中心一般应设置（）岗位。
第10题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。