咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的

第1题：

第2题：

客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

A对

B错

第3题：

第4题：

使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是？（）

• A、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致
• B、400号段的固话
• C、呼叫中心预留手机号码
• D、020号段的固话

第5题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第6题：

咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

A对

B错

第7题：

发生交通事故有人员伤亡时，应立即向急救中心求救，急救中心的呼叫电话是（）、然后保护事故现场、拨打122或110报警电话.

第8题：

第9题：

如预付费电力客户，停电后在下班时间交纳电费，拨打95598电话后，95598人员应核实客户欠费情况，实施远程复电，如未成功，则应联系具体人员实施现场复电。

第10题：

《飞鱼CRM2.0》：使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是（）。

• A、呼叫中心预留手机号码
• B、020号段的固话
• C、400号段的固话
• D、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致