对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A.天气
B.交通
C.私人事务
D.费用
第4题：
对于因客户本人行动不便，无法至柜台办理业务的情况，可提供上门服务，以下说法正确的是（）。
第5题：
对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
A对
B错
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
A正确
B错误
第8题：
对于由于监管规定而无法满足的客户要求，银行业从业人员应当首先( )。
A．尽全力满足
B．向上级汇报，由上级设法解决
C．直接拒绝
D．耐心说明情况，取得客户的理解和谅解
第9题：
对于投保人无法提供保险单的，投保人应向保险人口头说明情况并确认，保险人同意后可办理退保手续。
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。