查询、咨询的业务内容有哪些？
第1题：
根据查询不同主体，邮政储蓄查询业务分类及其查询内容有哪些？
分为客户查询、内部查询和司法查询（１．５分）
客户查询：邮政储蓄机构根据客户要求，查询其本人存款账户的基本情况、交易明细和客户积分、客户等级等客户信息（１分）。邮政储蓄还为客户提供查询利率、费率和联网机构等公共信息。（０．５分）
内部查询：储蓄机构因业务需要查询账户交易情况、客户信息、公共信息、相关报表等统计分析资料和业务管理等文件信息。（１．５分）
司法查询：邮政储蓄机构依照有关法律或行政法规的规定以及有权机关查询的要求，查询个人存款的金额、币种以及其他存款信息告知有权机关。（１．５分）
略
第2题：
电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
准确完整、实时更新
略
第3题：
信息导航业务从内容上提供哪些服务()。
A.号码信息查询
B.深度信息咨询
C.电子商务交易
D.联通秘书
E.企业名片
第4题：
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
第5题：
电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？
《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《居民家电损坏赔偿办法》等电力法规；新装增容及业务变更的工作流程和办理方法；各营业场所名称及地址；电费缴纳方式及地点；现行电价及其他收费标准与收费依据；客户电量电费信息；最近三天或本周、本月计划停电信息；安全、节约用电常识；服务承诺；电气产品价格以及其他相关信息。
另外客户服务系统应与电力营销管理信息系统实现联接，在条件具备情况下，应将地理信息系统（GIS）、电力调度实时系统（SCADA）、抢修车引导系统（GPS定位）、客户负荷管理系统等必要的供用电信息系统与电力客户服务系统实现有机整合，资源共享，以便更好地满足客户服务需求。
略
第6题：
下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
A查询咨询
B故障报修
C投诉、举报
D信息发布
E催收电费
第7题：
在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
人工服务时
略
第8题：
A、电话调查
B、电话营销
C、业务咨询
D、业务查询
第9题：
查询、咨询的业务内容有哪些？
负责受理客户以电话或网络请求方式对各类有关供电用信息的查询、咨询请求，及时答复或协调组织有关专家、业务负责人进行答复，形成查询、咨询工作单，必要时及时回访客户。及时提供相关供用电法律、法规、政策、规定、业务知识、电价、电量、电费、停送电计划等方面的服务。
略
第10题：
在医疗器械的销售过程中，顾客对有关人员的陈述提出异议，属于（）