客户服务中心具有()功能。

题目

客户服务中心具有()功能。

  • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
  • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
  • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
  • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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第1题:

地市客户服务中心可以实现哪些功能?


正确答案: 客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业务受理、客户服务统计

第2题:

客户服务中心从专业上划分为()

  • A、综合业务客户服务中心
  • B、信用卡客户服务中心
  • C、个人业务客户服务中心
  • D、公司业务客户服务中心

正确答案:A,B

第3题:

作为银行了解市场信息的触角,客户服务中心对市场风险具有先知性。


正确答案:正确

第4题:

()成为一项较为常用的功能,并逐渐提升为交互中心,它具有处理多件渠道的能力。

  • A、咨询服务
  • B、客户服务
  • C、呼叫中心
  • D、服务中心

正确答案:C

第5题:

电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、()、客户代表。


正确答案:客户经理

第6题:

按照业务类别不同,客服中心可分为()

  • A、单一客户服务中心
  • B、单点客户服务中心
  • C、综合客户服务中心
  • D、混合型客户服务中心

正确答案:A,C

第7题:

电力95598客户服务中心具备双重业务功能,具体落实为()。

  • A、客户代表制
  • B、客户服务调度制
  • C、客户回访制
  • D、客户首问制

正确答案:A,B,C,D

第8题:

请描述客户服务中心系统支撑的统计分析功能?


正确答案: 对系统运营数据、业务信息、人员管理信息等进行统计,根据系统提供的不同统计周期、不同统计分项、不同统计指标的统计报表,形成相应的分析表图和分析报告。报表应采用专业的多维统计报表工具软件实现,不能采用修改程序的方式修改报表,并可按时间段、区域(全国、省份、地市)、呼叫分类统计、产品类型(大类、细类)、业务类型、工单类型、营销分类、营销结果、定制意向、综合统计等将满足条件的数据统计出来,实现报表“钻取”并可“钻取”到最细分类。

第9题:

村级公共服务中心建成后,应具有哪些功能?


正确答案:文体娱乐、健康服务、文化学习宣传教育等功能。

第10题:

由销售商承担的客户服务中心具有()等三种功能。

  • A、分销服务
  • B、直接服务
  • C、虚拟服务
  • D、协调服务

正确答案:A,B,D