对()客户设立服务专席,优先服务,快速响应。

题目

对()客户设立服务专席,优先服务,快速响应。

  • A、居民客户
  • B、大客户
  • C、重要客户
  • D、VIP客户
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第1题:

客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括:()

  • A、信息反应快速
  • B、对竞争对手应变快速
  • C、客户投诉处理快速
  • D、客户服务过程快速

正确答案:A,B,C,D

第2题:

集团技能专席的服务内容有哪些?


正确答案: 集团技能专席负责集团标准化产品、MAS业务、ADC业务、IPT业务、移动总机业务等及后续补充集团业务的产品咨询和产品功能投诉问题。
注:不提供个人业务的咨询、投诉、办理。

第3题:

邮政客服中心服务行为准则包括客户至上、主动热情、()、快速响应、学习创新、协同服务。


参考答案:积极负责

第4题:

营业员服务行为准则中,()是指对客户的问题和请求,以首问负责的态度给予积极的回应。

  • A、主动热情
  • B、积极负责
  • C、快速响应
  • D、客户第一

正确答案:B

第5题:

1-2级营业厅要求设置()

  • A、星级服务专区
  • B、星级服务专席
  • C、星级服务专区和专席
  • D、可不设置

正确答案:C

第6题:

评定为五星钻的客户可享受哪些星级服务?()

  • A、按照月话费账单金额的5倍获得积分
  • B、享有500元话费透支额度
  • C、免费补卡
  • D、免预存开通国际漫游服务
  • E、优先接入10086专席服务

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

驻校服务的首要任务()。

  • A、保证系统运行、满足日常教学的使用
  • B、快速响应售后请求
  • C、快速解决现场问题
  • D、赢得客户的认可

正确答案:A

第8题:

新买了iPhone4手机的王芳对其中的功能不熟悉,但她可以通过拨打10086服务热线设立的iPhone专席服务获得咨询服务,由此会产生企业创建的品牌接触点。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第9题:

网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务,“一点响应、全程服务”,其工作内容包括()

  • A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
  • B、明确网络服务质量标准,对网络资源进行快速确认。
  • C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试,明确维护保障的相关流程和要求。
  • D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务,提供故障、投诉的快速响应和处理

正确答案:A,B,C,D

第10题:

()是整个品牌客户服务过程中最难获得的一种能力。

  • A、持续提供优质的服务
  • B、自始至终关注客户
  • C、快速响应
  • D、尊重客户

正确答案:A

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