所有营业厅应设立VIP客户专区,实现VIP优先优质的分级服务。

题目

所有营业厅应设立VIP客户专区,实现VIP优先优质的分级服务。

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第1题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第2题:

机场/车站贵宾休息厅通过系统确认哪些信息后,为VIP客户提供优质航班(车次)、乘务服务()

  • A、客户电话号码
  • B、客户身份证
  • C、VIP客户身份
  • D、VIP客户级别
  • E、免费服务使用次数及积分余额情况

正确答案:C,D,E

第3题:

以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是()

  • A、在业务办理前识别出VIP客户身份的,应立即引导客户至VIP专区/专柜,在3-5分钟内安排专人接待
  • B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的,营业员可根据客户的意见,继续在本台席办理业务,或引导至VIP专区/专柜
  • C、在VIP客户排队等候期间,店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注,并在VIP专区/专柜附近,常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读
  • D、VIP专区/专柜的营业人员,在业务办理的“道别关怀”环节,需根据CRM系统中的提示,向客户提供关键时刻服务
  • E、未设立专区/专柜的营业厅,在业务办理前识别出VIP客户身份的,应请客户坐下休息,并优先安排办理,确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

正确答案:A,B,C,D,E

第4题:

对()客户设立服务专席,优先服务,快速响应。

  • A、居民客户
  • B、大客户
  • C、重要客户
  • D、VIP客户

正确答案:B,C,D

第5题:

A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务,主要包括以下哪几大项()。

  • A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单,发放入会邀请表并做级别变更操作
  • B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更(升级、降级)的VIP客户清单,进行换卡操作及晋级祝贺
  • C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解答VIP服务方面的疑问
  • D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问
  • E、维护VIP俱乐部的运营,规划并组织开展各项VIP活动

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第7题:

中国联通客户俱乐部是面向哪些用户提供通信内外分级分类服务的载体()

  • A、标准客户和VIP客户
  • B、VIP客户和特色俱乐部会员
  • C、VIP客户和3G客户
  • D、标准客户和等级客户

正确答案:B

第8题:

提高VIP客户服务响应速度,以便及时为VIP客户提供服务,可通过()方式识别VIP客户身份。

  • A、会员卡
  • B、系统识别
  • C、客户自述

正确答案:A,B,C

第9题:

个人消费贷款优先支持()、信用记录良好的存量客户、对公优质客户员工客户群体。

  • A、他行VIP客户
  • B、建行VIP客户
  • C、收入高的客户
  • D、政府部门的客户

正确答案:B

第10题:

客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()

  • A、视业务,推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
  • B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
  • C、有开设专柜或专区的,引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
  • D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理

正确答案:A,C,D

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