故障报修业务分为哪两个等级?哪些情况需派发紧急故障报修?

题目

故障报修业务分为哪两个等级?哪些情况需派发紧急故障报修?

参考答案和解析
正确答案:故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
满足以下条件需派发紧急故障报修:
(1)已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障;
(2)已经或可能引发人员密集公共场所秩序混乱的电力设施安全隐患或故障;
(3)已经或可能引发严重环境污染的电力设施安全隐患或故障;
(4)已经或可能对高危及重要客户造成重大损失或影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障;
(5)重要活动电力保障期间发生影响安全、可靠供电的电力设施安全隐患或故障;
(6)已经或可能在经济上造成较大损失的电力设施安全隐患或故障;
(7)已经或可能引发服务舆情风险的电力设施安全隐患或故障。
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第1题:

故障报修工单对故障处理环节有哪些要求?


正确答案: (1)抢修人员接到抢修任务后,应主动联系客户,了解故障情况,并告知客户预计到达的时间。
(2)抢修人员到达现场后,检查故障情况,属于供电企业产权的立即进行修复并记录故障类型和故障原因,属于客户产权的告知用户自行处理。

第2题:

头灯故障处理正确的是()。

  • A、一个头灯故障终点掉线
  • B、一个头灯故障运营结束后报修
  • C、两个头灯故障清客下线
  • D、两个头灯故障运营结束后报修

正确答案:B,C

第3题:

设备发生突发故障时,()按照“突发故障处理三原则”(停机、呼叫、等待),立即停机并报告班组长,同时填写《报修单》,紧急情况下亦可电话报修事后再补单.


正确答案:现场操作员

第4题:

故障报修的业务内容有哪些?


正确答案: 接受电力供应系统中,属供电公司产权部分供电线路及设备故障以及其它故障引起的电力供应中断的电话、网络及其他形式的报修,形成抢修工作单,及时协调、分派、指挥及监督抢修单位、人员进行工作,并对处理过程进行跟踪、催办及考核,故障处理完毕后及时回访客户。以便尽快恢复送电,保证抢修质量,确保客户用电安全。

第5题:

故障报修类型包括哪五类? 


正确答案:故障报修类型包括高压故障、低压故障、电能质量问题、客户内部故障、其它五类。

第6题:

故障报修类型分为哪几类,具体是指什么?


正确答案: 故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障四类。
(1)高压故障是指电力系统中高压电气设备(电压等级在1千伏及以上者)的故障,主要包括高压计量设备、高压线路、高压变电设备故障等。
(2)低压故障是指电力系统中低压电气设备(电压等级在1千伏以下者)的故障,主要包括低压线路、进户装置、低压公共设备、低压计量设备故障等。
(3)电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作,主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。
(4)客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。

第7题:

反映低压计量箱柜破损存在安全隐患、涉及人身安全需紧急处理的情况,属()业务。

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、故障报修
  • D、咨询

正确答案:C

第8题:

根据客户报修故障的()等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

  • A、重要程度
  • B、停电影响范围
  • C、危害程度
  • D、以上皆是

正确答案:D

第9题:

特急故障报修包括哪几种情况? 


正确答案:(1)可能引发人身伤亡的供电设施安全隐患或故障。
(2)可能引发重要公共场所秩序混乱的供电设施隐患或故障。
(3)可能引发严重环境污染的供电设施隐患或故障。
(4)对高危及重要客户造成重大损失或影响的供电设施故障。
(5)重要活动电力保障期间发生影响活动用电的供电设施安全隐患或故障。

第10题:

故障报修工单派发到错误的部门(单位)后,应如何处理?


正确答案:运维单位抢修人员接到地市、县公司调控机构派单后,对于非部门职责范围的工单应及时反馈地市、县公司调控机构,并注明正确处理部门,由地市、县公司调控机构重新派发处理;若为非公司处理工单,地市、县公司调控机构在3分钟内将工单回退至上级派发单位并详细注明退单原因。

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