故障案例需于每月（）号之前反馈至销售服务部。

第1题：

POS机开机后，就死机，其原因和解决方法是（）.

• A、按键被卡住。需将卡住的按键回复
• B、银行后台故障。需联系收单银行
• C、机具程序故障。需联系装机人员
• D、流水号重复。需重新设置流水号

第2题：

设备大修计划技术设备服务部每月（）下发工厂和计划部门进行反馈

• A、3日
• B、1日
• C、5日
• D、10日

第3题：

第4题：

集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。

• A、15分钟
• B、30分钟
• C、1个小时
• D、2个小时

第5题：

考核流程中季度考核的待打分期为每月16号之前。

第6题：

所有“需计数”例外均需在（）内跟进完毕。

• A、24小时
• B、48小时
• C、每周五12：00之前
• D、每月30日12：00之前

第7题：

疑难问题技术支持流程包括哪些（）

• A、先反馈技术代表
• B、再反馈一汽大众技术服务部专家小组
• C、信息同步一汽-大众专家团队
• D、提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》

第8题：

数据转存分界时刻为月末的24时（月初零时），或在每月的1号至31号内的整点时刻；月末转存的同时，当月的最大需量值应自动复零。

A对

B错

第9题：

1号油箱后泵电门放至”ON”位时，1号油箱的两个低压灯都灭了；说明了（）。

• A、1号油箱旁通活门故障
• B、1号油箱前增压泵单向活门故障
• C、1号油箱后增压泵单向活门故障
• D、1号油箱抽油活门故障

第10题：

部门KPI资料需于每月（）日前提交。