服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
第1题：
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
下列对设备工程监理服务提供特性的表述，属于合同管理服务内容的包括（）。
第5题：
服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。
第10题：
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
单选题服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。A 服务特性；B 服务提供特性；C 服务人员；D 服务组织。
判断题服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。A 对B 错
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（ ）。A 外在特性B 内在特性C 直观特性D 表面特性
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
造成各类服务失败的原因是（）的差距。A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距B、服务与外部沟通之间差距C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距
建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。A、思想B、工作C、生活D、行为
判断题服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。A 对B 错
单选题服务产品所具有的内在特性是（ ）A 硬件质量特性B 服务质量特性C 关键质量特性D 重要质量特性
服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
