服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。
A.产品特性
B.活动特性
C.成本特性
D.可靠特性
第3题：
衡量客房服务质量的标准是什么?
第4题：
根据GB／T 19000—2000标准定义，“质量”是（）
第5题：
第6题：
A、服务
B、服务质量
C、服务标准
D、服务规范
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
第10题：
电信服务规范所说的服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映技术因素的一组参数。