《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
第1题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。（）
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对旅客上下的车门应如何管理？
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
第8题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
第9题：
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？