第1题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
第3题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
第8题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，什么是重点旅客？
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。