第1题：
铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
第3题：
A.旅客运输
B.客运
C.行包运输
D.旅客及行包运输
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
第5题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对“承运人”是如何定义的？
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？