实验室对于以口头的形式表达的投诉也应及时处理，但可以不记录和归档

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

投诉事项比较简单的，投诉人可以（）投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

• A、书面
• B、数据电文
• C、口头
• D、其他形式

第5题：

实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。

• A、合理的
• B、不合理的
• C、全部的
• D、以书面形式的

第6题：

第7题：

“投诉”必须是客户以书面的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨。

第8题：

第9题：

“投诉”是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供服务的不满意或报怨；

第10题：

实验室应保存合理的申诉和投诉及处理结果的记录，并按规定归档。