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服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量

题目

服务质量包括的内容（）

  • A、技术质量
  • B、职能质量
  • C、产品质量
  • D、生产质量
  • E、服务质量
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第1题：

技术质量和()构成了服务质量的基本内容。

A、形象质量

B、感知质量

C、职能质量

D、真实瞬间


参考答案：C

第2题：

服务质量的构成要素有()

A、技术质量

B、职能质量

C、数量

D、形象质量

E、真实瞬间


参考答案：ABDE

第3题：

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间


正确答案：ABCD

第4题：

质量是指（）

  • A、终端产品质量
  • B、服务质量
  • C、生产质量
  • D、以上均包括

正确答案:D

第5题：

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间


正确答案：D

第6题：

服务质量的内容中反映客观性的方面是()。

A、产品质量

B、过程质量

C、技术质量

D、功能质量


参考答案：C

第7题：

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()

A. 技术质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 营销质量


正确答案：AB

第8题：

企业获得竞争优势的重要因素有( )。

A．产品质量

B．品牌质量

C．服务质量

D．技术质量

E．职能质量


正确答案：DE
解析：“技术质量”和“职能质量”是企业内部各个部门的员工向顾客提供的，是企业获得竞争优势的重要因素。

第9题：

质量包括（）。

  • A、产品质量
  • B、工作质量
  • C、服务质量
  • D、产品质量、服务质量、工作质量

正确答案:D

第10题：

顾客感知的服务质量包括（）

  • A、产品质量
  • B、技术质量
  • C、硬件设施
  • D、功能质量

正确答案:B,D

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