客户的朋友要我修改收货地址()A、等一会修改,现在正忙B、打电话问客户C、打电话问客户朋友D、马上修改

题目

客户的朋友要我修改收货地址()

  • A、等一会修改,现在正忙
  • B、打电话问客户
  • C、打电话问客户朋友
  • D、马上修改
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第1题:

客户不能下单付款,阿里客服介入,发了一个链接给我,要我点击付款()

  • A、打电话问问给我开通店铺的客服
  • B、马上点击付款
  • C、等一会付款,现在正忙
  • D、我去百度一下真假

正确答案:A

第2题:

pop-sop订单,哪种情况可以建议客户取消订单()

  • A、超期未送到
  • B、客户要求修改地址
  • C、客户要求核实收货时间
  • D、配送超区

正确答案:A,B,D

第3题:

第三方存管业务中,客户信息修改仅限于修改客户().

A.客户通讯地址

B.邮编

C.电话

D.-mail


本题答案:A, B, C, D

第4题:

在维修过程中,如有朋友给自己打电话,比较合适的处理方式为?()

  • A、迅速接听,并告知朋友现在正忙。
  • B、向客户表示歉意,说明情况,经客户理解同意后,并且快速接听。
  • C、直接挂掉电话并直接发送系统短信,稍后回复。
  • D、不闻不问。

正确答案:B

第5题:

如买家收货地址改了,卖家该怎么办?()

  • A、卖家去交易详情上修改买家收货地址
  • B、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货,发货时同时修改买家收货地址
  • C、打电话给淘宝求助

正确答案:A,B

第6题:

客户是SOP订单,要求修改收货地址,该如何处理()

  • A、告知客户订单一旦提交,无法修改
  • B、告知客户商家电话号码,让客户自行联系
  • C、为客户联系商家

正确答案:A

第7题:

客户要求修改订单收货地址,告知无法修改,客户不满意,如何处理()

  • A、升级LV2
  • B、升级主管
  • C、告知客户无法满足要求
  • D、直接在订单页面操作

正确答案:B

第8题:

客户A提供客户B的订单信息,并告知客服客户B买的东西是送给他的,要求修改地址。这时客服应该修改吗?( )

A.修改

B.不修改


参考答案:B

第9题:

如买家收货地址改了,卖家该怎么办()

  • A、打电话给淘宝求助
  • B、卖家去交易详情上修改买家收货地址
  • C、说服买家不要改地址
  • D、卖家直接在卖家中心的发货管理去发货,发货时同时修改买家收货地址

正确答案:B,D

第10题:

买家下单前修改收货地址,进入“我的淘宝”-“账号管理”-“收货地址”里面进行修改就可以了。


正确答案:正确

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