问题：商家后台“咨询”模块共有几大类问题以供咨询（）A、5B、6C、7D、8
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问题：2013年，集团实施组织变革后的管理层级是（）A、大区-子公司-营运部B、大区-城市公司C、大区-子公司D、大区-营运部
问题：商家对自己的违规有疑义，可在规定时间内（）提交申诉正确答案。A、急需处理B、我的处罚C、我的违规D、我的申诉
问题：苏宁员工的特点是（）A、年轻化B、开放化C、知识化D、专业化
问题：以下不符合商家在线客服规范范围的是（）A、至少9：00-18：00期间保持在线B、顾客留言24小时内回复C、顾客在线咨询45秒内回复D、为顾客提供其他平台促销活动信息
问题：商家发布的商品主图或商品详情页中有其他平台（京东、天猫）文字、标识或者LOGO属于恶性宣传将违规情节给予严重违规扣4-24分。
问题：苏宁生活广场经营业态涵盖（）等。A、大型超市B、品牌专卖C、餐饮D、运动健身E、影院娱乐F、高端会所
问题：和同事聊天行走时，看到领导你会（）A、继续与同事聊天当做没看到B、提醒同事有领导，赶紧绕道而行C、停下，转身与同事攀谈，等领导走后在继续走D、示意同事停下，靠右侧立，问候，行欠身礼
问题：2013年，苏宁作为中国最大的商业和零售企业，位于中国民营企业500强第（）位，中国企业500强的第（）位。（）A、1，13B、3，13C、1，39D、3，39
问题：到2020年，苏宁海内外实体连锁网络将实现（）店，销售规模（）亿元、网购销售实现（）亿元的发展规模。A、300035003500B、350030003000C、300030003500D、350035003000
问题：苏宁的B2C网站（即苏宁易购网）的功能包括（）A、商品销售B、信息化咨询C、售后服务D、一对一的跟踪服务E、网络展览
问题：四大终端是（）、物流配送、售后服务和客户服务四个体系。A、、连锁店
问题：以下对企业文化含义理解错误的一项是（）A、企业文化是企业内部在长期管理过程中形成的，是企业领导人个性品格的放大。B、文化属价值观层面的范畴，企业文化自上而下可以分为信仰、价值观、团队氛围三个层面。C、企业文化是企业的基因，是企业的血液D、企业文化培训解决的是知道的问题，企业文化只有认不认同的问题，没有中间选择，是不容讨论的。
问题：2011年，（）盛大开业，标志着苏宁首家购物中心成功启用A、无锡苏宁生活广场B、武汉苏宁广场C、成都苏宁生活广场D、成都苏宁广场E、无锡苏宁广场F、武汉苏宁生活广场
问题：1999年9月，集团召开中高层领导集中紫金山召开会议，标志着企业发展历程的二次创业开始，史称（）A、紫金山会议B、遵义会议C、中山陵会议D、南湖会议
问题：下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是（）A、客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系，而是整个集团对外的窗口。B、作为企业和消费者的桥梁，承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应，帮助消费者解决一些问题。C、实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台。D、随着客服的信息服务量越来越大，呼叫中心积淀了海量的信息，其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用E、客户资源的开发再利用和销售职能
问题：苏宁简单的文化回归“以人为本”的理念体现在（）A、复杂的事情简单化B、复杂的流程简单化C、复杂的制度简单化D、复杂的架构简单化E、复杂的执行简单化
问题：有关坐姿恰当的是（）A、坐在椅子1/2处B、坐姿需端庄稳重，后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰。C、如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。D、严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上。E、左侧入座、轻缓入座，入离坐时需向旁人致意。
问题：苏宁创业于（）A、江苏扬州B、江苏南京C、江苏无锡D、江苏淮安
