如果某订单有售后或维权正在处理,则在所有售后或维权结束后的第几天

题目

如果某订单有售后或维权正在处理,则在所有售后或维权结束后的第几天结算货款。()

  • A、4
  • B、3
  • C、2
  • D、1
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第1题:

退款退货,换款,返修,维权投诉,买家评价。属于客户服务的基本流程中的()

A、促销

B、售中

C、售后

D、售前


参考答案:C

第2题:

售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。


正确答案:错误

第3题:

下列哪个选项不属于订单的处理流程的:()

A、售后订单处理流程

B、小型活动订单处理流程

C、日常订单处理流程

D、大型活动订单处理流程


参考答案:B

第4题:

小明买了一部手机,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员?()

  • A、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50元
  • B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评
  • C、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会
  • D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作

正确答案:B,C,D

第5题:

交易成功后发起了售后维权,交易时花费的金币也会退回


正确答案:错误

第6题:

简述售后配件订单管理流程。


参考答案:(1)订单准备
(2)订单制作
(3)订单跟踪
(4)订单验收

第7题:

使用淘金币优惠的订单,不可以申请售后维权


正确答案:错误

第8题:

在售后的客户服务的基本流程中,这里最重要的是()

A、退款退货

B、维权投诉

C、买家评价

D、换款,返修


参考答案:C

第9题:

如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题,以下操作可以执行的有()

  • A、申请退款
  • B、申请售后维权
  • C、申请投诉
  • D、客服可以介入处理

正确答案:A,B,C,D

第10题:

订单的处理、产品的生产和运送属于()服务。

  • A、售前
  • B、售中
  • C、售后
  • D、全程

正确答案:B

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