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退货退款评价不能可以删除

题目

退货退款评价不能可以删除

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第1题：

退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的()

A、促销

B、售中

C、售后

D、售前


参考答案：C

第2题：

下列哪一项正确描述了敦煌网卖家可能遇见的问题及解决方式?()

A.客户提起纠纷，卖家只能退款退货，并承担回程物流费用

B.订单一旦成功支付，1个月后不能申请退款或信用卡拒付

C.产品在物流途中受阻，买家不能向平台提起申请退款纠纷

D.客户提起纠纷，申请退款退货，卖家可与买家协商不退款退货或退部分款不退货


答案：D

第3题：

发生销货退款时,可以以退货发票代替收据。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

关于明确假货问题一下说法正确的是（）

  • A、卖家钱款充足情况下，小二不能在未与买家进行任何确认情况下，直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）
  • B、如钱款不足符合兜底的，关于货物问题不主张退回，支持退款买家
  • C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样
  • D、针对买家要求换货维修等，如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理

正确答案:A,D

第5题：

顾客收到货后不满意可以直接退货退款。()

此题为判断题(对，错)。


答案：错误

第6题：

如果买家购买了衣服,申请7天无理由退货退款,袜子未寄回,商家应该怎么处理?()

A、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，拒绝退款

B、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，拒签货物，联系买家告知需要补发赠品后才能退款

C、买家退货少赠品，且旺旺承认，支持商家签收主商品后，联系买家扣除赠品金额后退款

D、买家退货少件，无法支持买家7天无理由退货，签收货物后，把商品寄还给买家拒绝退款


参考答案：C

第7题：

消费撤销与退货交易的区别是( )

A.消费撤销必须是当日当批(未做结帐)，而退货交易可以当日也可以隔日进行

B.消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款

C.退货交易必须是当日当批(未做结帐)，而消费撤销可以当日也可以隔日进行退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款


正确答案：AB

第8题：

买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的()

A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担

B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款

C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担

D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款


答案：A

第9题：

收到买家退货时需要退款应该注意什么?()

A、核实退款原因是否正确

B、核实退款金额

C、联系快递核实退货重量

D、直接通知主号退款


答案：ABC

第10题：

退货退款评价是否可以删除？（）

  • A、不能
  • B、能

正确答案:A

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