投诉按照性质和紧急程度分为三级。

第1题：

第2题：

投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和（）三个类型。

• A、服务态度
• B、油品质量
• C、意见
• D、恶意投诉

第3题：

第4题：

网点投诉按照严重程度分为（）。

• A、重大投诉
• B、紧急投诉
• C、一般投诉
• D、日常投诉

第5题：

技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

• A、普通投诉
• B、重复投诉
• C、升级投诉
• D、大面积投诉

第6题：

第7题：

按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

• A、一般投诉
• B、上级机构转办投诉
• C、网点受理投诉
• D、紧急投诉

第8题：

第9题：

事件分为紧急事件和非紧急事件，划分依据是：（）

• A、按照事件报告
• B、按照事件紧急程度
• C、按照事件严重程度
• D、按照事件发生的时间

第10题：

按照突发事件发生的紧急程度、（）和可能造成的危害程度分为一级、二级、三级和四级预警级别。