当顾客对油品数量产生异议时,若数量不缺,应该如何做()。

题目

当顾客对油品数量产生异议时,若数量不缺,应该如何做()。

  • A、给予顾客耐心解释,不能补油
  • B、赶紧补一点,好让他迅速离开
  • C、不予理睬,不给补油
  • D、悄悄地报警
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第1题:

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确


参考答案:B

第2题:

顾客对油品质量有异议的处理程序是什么?


正确答案: (1)顾客对油品质量提出异议时,加油员应向站(班)长汇报,及时取样,感观。
(2)检查油品颜色、气味、挥发性等,如无误应向顾客耐心解释,礼貌送客。
(3)感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,取样化验,同时向主管公司报告。
(4)依据取样化验结果,72小时内答复顾客,并按主管公司规定作出相应处理。

第3题:

当顾客对油品质量产生异议时,加油员应立即报告()。

A、核算员

B、前庭主管

C、计量员

D、以上都不是


本题答案:B

第4题:

顾客第一次到加油站,给予顾客最直观的感受是()。

  • A、服务人员和服务环境
  • B、服务人员和油品质量
  • C、服务环境和油品质量
  • D、油品质量和油品数量

正确答案:A

第5题:

当顾客说“我不需要”时,表明顾客在()方面产生了异议。

  • A、需求
  • B、价格
  • C、质量
  • D、服务

正确答案:A

第6题:

顾客对油品质量提出异议时,我们的正确处理方式有()

  • A、正确对待顾客提出的异议
  • B、完整听取顾客对异议的复述
  • C、分析情况发生的可能性与不可能性
  • D、及时、合情、合理的处理

正确答案:A,B,C,D

第7题:

顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么?


正确答案: (1)顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即报告班长(或站长),核查数量,确实缺少,立即补救,并向顾客表示歉意;若数量不缺,应给予顾客耐心解释,不能补油。
(2)检查加油机计数等技术情况、管线是否渗漏、油罐内液位及底阀等,若有问题应及时向主管公司报告。

第8题:

当顾客对油品数量产生异议时,应立即()。

A、向顾客说明不予补油的理由

B、现场补油

C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致

D、向上级主管部门汇报


本题答案:C

第9题:

下列关于油品验收的表述正确的有()

  • A、买方委托卖方送货的,在到达买方指定地点后半小时内验收;买方自提的,在完成油品灌装后半小时内进行验收
  • B、由买、卖双方委托一名相关人员对油品的数量、质量共同验收,并在相关记录上签名确认
  • C、对油品的数量的异议须在实际交付时提出并经签认,否则,异议无效
  • D、有质量异议的油品由双方共同将提油油库封存的油样或甲乙双方封存的其它油样送往油品质量检验机构检验

正确答案:A,B,C,D

第10题:

顾客对加注油品数量提出异议时,加油员应()。

  • A、威胁顾客
  • B、用标准器进行校验
  • C、假装没听到
  • D、立即热情接待并立即报告站长

正确答案:D

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