顾客对油品数量产生异议时,经核查加油机付油数量准确无误,但顾客仍

题目

顾客对油品数量产生异议时,经核查加油机付油数量准确无误,但顾客仍不接受这一结果,加油站经理可以借故离开、不予理睬。

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第1题:

开始加油前,加油员再次与顾客确认所加品种、牌号并设置数量,然后从加油机上取下油枪,同时向顾客提示加油机已( )。

A.开始加油

B.输入所加油品数量

C.回零

D.开始计数


正确答案:C

第2题:

加油过程中加油机乱码时,加油员应( )

A.立即关闭加油机,向顾客表示歉意并说明原因,同时向站长汇报;

B.与顾客协商确定已加油品数量,并根据协商意见,补足数量;

C.停止使用该加油机,记录同罐其它加油机的字码数,对油罐进行计量,并对当时加油进行结帐,同时通知维修部门修理加油机;

D.当班营业终了,核实损失,报油站站长处理。


正确答案:ABCD

第3题:

当顾客对油品质量产生异议时,加油员应立即报告()。

A、核算员

B、前庭主管

C、计量员

D、以上都不是


本题答案:B

第4题:

关于付油单价说法正确的是()。

  • A、现金付油单价自动带出,填写数量,计算金额
  • B、IC卡付油填写数量和金额,系统带出挂牌价
  • C、非加油机销售填写数量和金额,单价不受价格校验规则控制
  • D、应收预收、代存代付付油填写数量,不需录入单价和金额

正确答案:A,B,C,D

第5题:

付油数量模块用于采集加油站班次交接中()的业务信息,记账员分油品、付油方式填写油品销售、付出情况,采集的数据用于销售日报、付油日报、分罐保管登记账、商品明细分类账等账表。根据各省IC卡系统应用情况、系统IC卡接口的配置情况,付油数量录入可以采取多种策略导入IC卡系统付油数量。

  • A、付油数量
  • B、销售情况
  • C、经营情况
  • D、损耗情况

正确答案:A

第6题:

顾客认为油品数量不足,可让顾客查看加油机上的( ),打消顾客疑虑。

A.铅封

B.强检标志

C.校验记录

D.管控记录


正确答案:B

第7题:

顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么?


正确答案: (1)顾客对油品数量产生异议时,加油员应立即报告班长(或站长),核查数量,确实缺少,立即补救,并向顾客表示歉意;若数量不缺,应给予顾客耐心解释,不能补油。
(2)检查加油机计数等技术情况、管线是否渗漏、油罐内液位及底阀等,若有问题应及时向主管公司报告。

第8题:

当顾客对油品数量产生异议时,应立即()。

A、向顾客说明不予补油的理由

B、现场补油

C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致

D、向上级主管部门汇报


本题答案:C

第9题:

冲销操作能改变同种油品不同付油方式间的数量关系,还可以改变油品的付油总量。


正确答案:错误

第10题:

做付油数量冲销时,以下哪种说法是错误的()。

  • A、冲销当前业务日期以前录入错误的付油数据。
  • B、冲销在操作能改变同种油品不同付油方式间的数量关系,也能改变油品的付油总量。
  • C、冲销还能调整价格、金额的录入错误。
  • D、当对代存代付、应收预售业务进行冲销时,也要在客户交易冲销中进行相应的操作。

正确答案:B

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