任何加错油的行为将由()承担相应责任。A、当事员工B、所有员工C、顾客

题目

任何加错油的行为将由()承担相应责任。

  • A、当事员工
  • B、所有员工
  • C、顾客
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第1题:

在处理加错油事故过程中,一定要满足顾客的任何要求。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

企业员工是社会公民,企业同时承担相应的社会责任。


正确答案:正确

第3题:

车辆离开后发现加错油时,员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动,有可能威胁员工生命安全的,则启动()方案。


参考答案:人为伤害应急处置

第4题:

员工发生异常行为,对建设银行资金资产、声誉造成损失的,员工()承担相应管理责任。

  • A、本人
  • B、所在机构负责人
  • C、所在部门负责人
  • D、直接上司

正确答案:B,C

第5题:

洗钱是客户犯罪,证券营业部员工不会承担任何刑事责任。


正确答案:错误

第6题:

员工工号在使用过程中,严格遵守以下哪些条例,不然,由工号责任人承担相应的责任。()

  • A、中国移动客户服务五条禁令
  • B、员工手册
  • C、员工信息保密协议
  • D、公司规定

正确答案:A,C

第7题:

对于AP巡查、管理层检查或顾客投诉发现过期食品的部门(已确定的恶意索赔行为除外),相关责任人依据下表承担相应责任:同一部门月度累计3次,责任员工将被处以()责任副总将被处以()。

  • A、口头指导;口头指导
  • B、书面指导;书面指导
  • C、口头指导;无
  • D、书面指导;口头指导

正确答案:D

第8题:

寿险公司多元化目标包括( )。

①增加股东价值②更好地服务于顾客③善待员工④承担相应的社会责任

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.②③④


参考答案:C

第9题:

饭店员工在执行公务的过程中造成旅客人身或财产的损害,其责任应该()。

  • A、饭店承担责任,然后可追究有过错的工作人员的责任
  • B、饭店不承担责任,由有过错员工承担相应的责任
  • C、饭店不承担责任,旅客自己负责
  • D、饭店与员工协商决定由谁来承担责任

正确答案:A

第10题:

以下哪一项顾客投诉员工加错油时的处理程序是错误的?()

  • A、安抚顾客情绪,对工作失误表示歉意
  • B、如果顾客还未启动车辆,承诺立即清洗油箱
  • C、如顾客车辆已启动,应立即联系附近的专业修理公司给予修理
  • D、要求顾客自己承担油品损失

正确答案:D

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