简答处理客户异议的技巧。

题目

简答处理客户异议的技巧。

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第1题:

以下哪些是有主动营销技巧的表现()

  • A、开场要有吸引里,避免客户挂机
  • B、能有效提问了解客户需求
  • C、客户异议处理抓住重点
  • D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

正确答案:A,B,C,D

第2题:

处理异议的技巧有()

  • A、强调产品的价值
  • B、规避产品的弱点
  • C、解决客户的问题
  • D、增强客户的信心

正确答案:A,B,C,D

第3题:

赢得争辩,失去客户,通常我们在处理客户异议时,一定要注意建立友善的沟通氛围,并有技巧的让客户接受我们的解释,千万不可以针锋相对。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第4题:

处理客户的异议有哪些技巧?


正确答案: ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心

第5题:

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。


正确答案:错误

第6题:

简述处理异议的策略与技巧。


正确答案: 1、转折法预期效果:
保持良好的洽淡气氛,为自己的谈话留有余地
2、转化法预期效果:
太极法,借力使力,突破僵局
3、补偿法预期效果:
产品的价格与售价一致的感觉。产品的优点对客户是重要的,缺陷对客户而言是较不重要的
4、复述法预期效果:
缓和气氛,削弱对方的气势
5、询问法预期效果:
把握住客户真正的异议点直接化解客户的反对意见
6、反驳法预期效果:
导正客户不正确的观点

第7题:

精品附件销售业务开展中,对客户异议处理技巧主要包括:()

  • A、欲擒故纵
  • B、潜移默化
  • C、投桃报李
  • D、放置不管

正确答案:A,B,C

第8题:

简答处理客户异议的方法。


参考答案:①忽视处理法。
②补偿处理法。
③利益处理法。
④反驳处理法。

第9题:

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些?()

  • A、倾听
  • B、要求
  • C、陈述
  • D、分担

正确答案:A,B,C,D

第10题:

对各种产品(服务)信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为()

  • A、异议处理
  • B、异议策略
  • C、销售异议
  • D、异议技巧

正确答案:C

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