从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。A、视觉满意B、行为满意C、理念满意D、员工满意

题目

从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意

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第1题：

在个人制定企业发展战略是,要对企业进行全盘考虑,考虑的范围应该包括企业的各个层面、企业内部各个部门层面、经销商层面、客户与顾客层面等。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。

A、市场份额分析

B、营销费用/销售额分析

C、顾客满意度追踪

D、财务分析

参考答案：C

第3题：

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。

A．顾客满意度

B．顾客认知价值

C．企业利润

D．顾客期望

正确答案：B

第4题：

集团投资战略有两层涵义,一是从导向层面理解,二是从操作层面理解。企业集团增长速度是从导向层面理解的内容。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第5题：

顾客层面的分析就是从营销上如何来分析顾客需求和偏好、消费心理和消费习惯等内容,并从顾客视角剖析其对企业的满意度和忠诚度。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第6题：

从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

参考答案：D

第7题：

顾客满意度应从哪两方面来理解()

A.企业视角

B.员工视角

C.顾客视角

D.经理视角

答案：AC

第8题：

企业形象塑造的基础是()

A、质量

B、顾客满意度

C、企业价值观

D、信誉

参考答案：ABD

第9题：

组织设计的目标体现在()。

A.改善企业财务状况

B.增强企业的适应性

C.组织机构设计

D.提高企业的反应速度

E.提高顾客满意度

参考答案：ABDE

第10题：

施工作业质量的自控，从经营的层面上说，强调的是作为建筑产品生产者和经营者的施工企业，应全面履行企业的质量责任，向顾客提供质量合格的工程产品；从生产的过程来说，强调的是( )作业者的岗位质量责任，向后道工序提供合格的作业成果

A、建设
B、施工
C、设计
D、监理

答案：B

解析：

2018版教材P179
施工作业质量的自控，从经营的层面上说，强调的是作为建筑产品生产者和经营者的施工企业，应全面履行企业的质量责任，向顾客提供质量合格的工程产品；从生产的过程来说，强调的是施工作业者的岗位质量责任，向后道工序提供合格的作业成果.

从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内

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