客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
第2题：
延时服务（）。
第3题：
A.车站客运服务人员
B.保洁人员
C.安检人员
D.志愿者
第4题：
在服务工作中，主动热情地称呼客人的名字，既是礼仪规范的要求，也是一种成本很低的服务艺术。（）
第5题：
在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、（）。
第6题：
烟草专卖管理人员在日常工作中必须严格履行《烟草专卖文明执法行为规范》的（）要求。
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（）。
第8题：
（）是服务人员优秀素质的最高体现。
第9题：
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。