重点照顾
自助服务
无障碍服务
微笑服务
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
第2题：
商场服务人员在提供服务时应当（）。
第3题：
服务态度端正的基本要求是（）。
第4题：
维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
第5题：
客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。
第6题：
维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
第8题：
茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到（）、热情、耐心、周到。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
第10题：
窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。