全面服务、重点照顾
全心全意为旅客服务
全面服务、主动热情
热情周到、微笑服务
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。
第3题：
A.征求旅客意见
B.解答旅客问询
C.介绍服务设施
D.征求旅客建议
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点超过30min时，要做哪些工作？
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
第8题：
A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。