第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
第2题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
第3题：
铁路旅客运输的服务宗旨是什么？树立的服务观念是什么？
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么？
第8题：
铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？
第9题：
《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
第10题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。