坚持人民铁路为人民
树立“以人为本，旅客至上”
实现安全正点，方便快捷
实现安全正点，服务周到
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
第4题：
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
第6题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？