《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应()的服务理念。

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应()的服务理念。

  • A、坚持人民铁路为人民
  • B、树立“以人为本,旅客至上”
  • C、实现安全正点,方便快捷
  • D、实现安全正点,服务周到
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运工作人员应树立()的服务理念。

  • A、以人为本、文明服务
  • B、文明服务、礼貌待客
  • C、人民铁路为人民
  • D、以人为本、旅客至上

正确答案:D

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为()、()、()3个等级。


正确答案:小站;中等站;大站

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?


正确答案: (1)“以人民铁路为人民”为服务宗旨,做到“全面服务,重点照顾”;
(2)旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化;
(3)各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用;
(4)建立服务质量监督体系,进行严格的服务质量考核。

第4题:

为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

  • A、《铁路旅客运输服务质量标准》
  • B、《站车客运工作竞赛评比办法》
  • C、《铁路旅客运输作业标准》
  • D、《铁路旅客运输管理规则》

正确答案:A

第5题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?


正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

第6题:

提高铁路服务质量的根本标准是()。

  • A、让人民群众满意
  • B、铁路旅客运输服务质量标准
  • C、铁路旅客运输管理规则
  • D、铁路旅客运输规程

正确答案:A

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?


正确答案: 对重点旅客做到“三知三有”即:知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的?


正确答案: 使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?


正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?


正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

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