《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为()等级

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准划分为()等级。

  • A、一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
  • B、小站、中间站、大站、特等站四个
  • C、小站、中间站、大站三个
  • D、小站、大站两个
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的?


正确答案: (1)“以人民铁路为人民”为服务宗旨,做到“全面服务,重点照顾”;
(2)旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化;
(3)各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用;
(4)建立服务质量监督体系,进行严格的服务质量考核。

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》分为()和()两音分。


正确答案:车站;列车

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为()3个等级。

A.一等站、二等站、三等站

B.特等站、大站、小站

C.特等站、大站、小站

D.小站、中等站、大站


参考答案:D

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等以上车站的售票处所应有哪些揭示?


正确答案: 售票处所应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。

第5题:

简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。


正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告,超过30分钟时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。

第6题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的?


正确答案: 使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车服务质量标准分为()三个等级。

  • A、普通(快车、慢车)
  • B、快速
  • C、特快
  • D、动车组
  • E、部标站

正确答案:A,B,C

第8题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质标准分为()三个等级。

  • A、小站、中等站、大站
  • B、特等站、大站、小站
  • C、特等站、大站、小站
  • D、一等站、二等站、三镪

正确答案:A

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》分为车站和列车两部分。


正确答案:正确

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为()、()、()3个等级。


正确答案:小站;中等站;大站