《管规》礼仪规范中规定,铁路客运人员工作中不得在旅客面前()、吃

题目

《管规》礼仪规范中规定,铁路客运人员工作中不得在旅客面前()、吃东西、()和其他不文明、不礼貌的动作。

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第1题:

《铁路旅客运输管理规则》规定,在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前(),不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。

  • A、吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作
  • B、吃食物
  • C、吸烟
  • D、剔牙齿

正确答案:A

第3题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员立岗姿势规范有何规定?


参考答案:立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:客运人员素质有何要求


正确答案:身体健康,五官端正,持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。 持有效上岗证,经过岗前安全、技术业务培训合格。客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满2年。综控室操作人员具备广播员资质。 熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位业务知识和职责,掌握本岗位应急处置作业流程,具备应对突发事件的能力。

第5题:

《管规》礼仪规范中规定,对旅客讲话时应()、音量适宜、(),语言表达得体准确。


正确答案:态度和蔼;称呼恰当

第6题:

下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是()

A.清理卫生时请求旅客挪动行李

B.对旅客评头论足

C.作业间隙在旅客面前吃饭

D.接班前和工作中食用异味食品


正确答案:BCD

第7题:

铁路客运人员在工作中,按礼仪规范规定应()。

  • A、穿着规定的统一服装
  • B、仪容整洁
  • C、精神饱满
  • D、佩戴规定的标志

正确答案:A,B,C,D

第8题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对站台客运人员迎送列车的规定?


参考答案:迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成45°角。

第9题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定:站台客运人员迎送列车的规定?


正确答案:迎送列车时,足靠安全线,不侵入安全线外,面向列车方向目迎目送,以列车进入站台开始,开出站台为止。办理交接时行举手礼,右手五指并拢平展,向内上方举手至帽沿右侧边沿,小臂形成45°角。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量规范》:客运人员立岗姿势规范有何规定?


正确答案:立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。

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