服务质量问题在定性上分为服务质量重大问题、服务质量严重问题、服务质量一般问题及服务质量不良反映。
第1题：
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第2题：
第3题：
A.服务质量不良反应、服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量特大问题
B.服务质量一般问题、服务质量严重问题、服务质量大问题、服务质量特大问题
C.服务质量不良反应、服务质量问题
D.服务质量问题服务、路风问题
第4题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。
第5题：
服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
第6题：
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第7题：
站车存在安全隐患，但未发生旅客、货主伤害和责任事故的属于（）。
第8题：
A.服务质量不良反应
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第9题：
依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题。
第10题：
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。