《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。
第1题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，违反国家和铁路有关收费标准、规定、乱收费、乱加价造成较大不良影响的，属于服务质量重大问题。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，行政处分有（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，责任造成旅客列车晚点的属于（）。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的，属于服务质量严重问题。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。
第7题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十条规定，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式三份。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，行政处分分为（）。