铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。A、服务设施B、服务流程C、服务传递系统D、服务过程

铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。

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第1题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,站、车治安秩序差,但尚未发生旅客、货主伤害事故的属于服务质量不良反映。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第2题：

培训目标由三个层次构成：一是（）；二是（）；三是（）

正确答案:企业的培训总体目标；某一部门或某类员工培训的群体目标；针对个别员工培训的个体目标

第3题：

实验法有几个基本要素：一是实验主体，二是()，三是()。

参考答案：实验对象和实验环境;实验活动

第4题：

关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：下列构成服务质量一般问题的有（）。

正确答案:B,C,D

第5题：

测量过程有三要素：一是测量单位、二是测量方法、三是（）。

正确答案:测量工具

第6题：

网络知识权力结构包含三个方面的要素：一是（）；二是（）；三是（）。

正确答案:技术循环；市场循环；相关利益群体

第7题：

测量过程有三要素：一是（）、二是（）、三是（）。

正确答案:测量单位；测量方法；测量工具

第8题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成()或带来经济损失的。

A.轻伤

B.重伤

C.死亡

D.人身伤害

参考答案：D

第9题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车存在安全隐患，但尚未发生旅客、货主伤害和责任事故的，属于服务质量严重问题。

正确答案:错误

第10题：

利益的三个要素：一是（）；二是（）；三是（）。在所有利益中，（）具有基础地位

正确答案:人的需要；社会生产力的发展水平；特定的生产关系；经济利益具有基础地位

铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）