《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行(),维护旅客、货主的合法权益。
第1题:
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应熟知()和职责,认真执行规章、制度、作业标准。
第2题:
《铁路旅客运输服务质量规范》要求,旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客运输服务工作中实行“称呼”服务,应怎样对旅客“称呼”?
第5题:
《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
第6题:
《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?
第7题:
《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?
第8题:
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。
第9题:
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求:客运人员应具有()文化程度。
第10题:
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。