本岗位应知应会
铁路客运知识
客运业务知识
本岗位业务知识
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应熟知（）和职责，认真执行规章、制度、作业标准。
第3题：
A.本岗位应知应会
B.铁路客运知识
C.客运业务知识
D.本岗位业务知识
第4题：
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
第6题：
《铁路旅客运输服务质量》规定，熟知本岗位业务知识，执行规章、制度、（）。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽？
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽？
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。