遇有工作失误，应向旅客（），不得强词夺理。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
第5题：
在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
第6题：
听旅客讲话时应（），不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答。
第7题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
第8题：
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
第9题：
《铁路旅客运输服务质量》规定，为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示（）
第10题：
工作失误或未能满足旅客要求时必须说“对不起”；需要旅客协助工作时必须说“劳驾”；旅客对工作予以配合时必须说“谢谢”；与旅客告别时，必须说“再见”。