说明情况
解释清楚
表示歉意
表示改进
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.抱歉
B.歉意
C.道歉
D.愧疚
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
第5题：
在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
第8题：
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
第9题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。