对
错
第1题：
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
第3题：
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输管理规则》
C.《铁路旅客管理规则》
D.《铁路旅客运输规则》
第4题：
在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
第5题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，组织旅客上、下车时，不得强拉硬拽。
第10题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，不必事先征得旅客同意。