《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车晚点()以上时,列车长根据

题目

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车晚点()以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息。

  • A、30min
  • B、20min
  • C、25min
  • D、15min
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第1题:

《空调列车服务质量规范》第8.3.1条规定,列车晚点()以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

A.30分钟

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时


参考答案:A

第2题:

《服务质量规范》中要求列车晚点30分钟以上时,列车长根据本段派班室的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第3题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:动车组列车晚点()以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

A.15分钟

B.30分钟

C.一小时

D.10分钟


参考答案:A

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车晚点时,晚点通告广播每次间隔不超过()分钟。

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、30

正确答案:D

第5题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速列车晚点超过规定时间,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明()、(),广播每次间隔不超过()。


参考答案:晚点原因,预计晚点时间,30分钟

第6题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对高铁车站列车晚点15分钟以上时车站应如何处理?


参考答案:列车晚点15分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间,广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签或逢餐点提供免费饮食品,协调市政交通衔接。

第7题:

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对普速列车晚点30分钟以上时车站应如何处理?


参考答案:列车晚点30分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因,晚点时间,广播每次间隔不超过30分钟。电子显示屏实时显示。按规定办理退票、改签,协调市政交通衔接。

第8题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:列车晚点30分钟以上时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第9题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,高铁车站列车晚点()分钟以上时,根据调度通报,公告列车晚点信息,说明晚点原因、预计晚点时间。

A.15

B.20

C.30

D.40


参考答案:A

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点超过30min时,要做哪些工作?


正确答案: 列车晚点要及时通告,超过30min时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。

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